随着气温逐渐走低，今年冬季供暖也进入了倒计时。为更好服务广大热用户，确保用热质量和运行安全，让广大热用户度过一个温暖的冬天，郑州热力、乌鲁木齐热力、国电投河北公司、青岛能源、包头热力、大庆热力、中环寰慧、淄博热力、津安热电、大同热力、大通新源热力

  郑州热力集团有限公司于10月25日-27日启动本年度非采暖期第五次供热管网冷态运行，即非采暖期最后一次冷态运行，标志着全市郑重进入供暖倒计时。

  本次冷运计划按照《2023-2024采暖期供热调度方案》划定的区域开展供热管网冷态循环，持续循环三天，各区分界阀门按冬季状态全部解列到位，为供暖期平稳启动做好充分准备。郑州热力集团各运行管理部门及供热分公司将严阵以待，持续监控全市供热系统状态，持续巡查管网漏点，全力保障冷运安全平稳。

  本次冷态运行结束后，主城区热网循环泵计划不再停运，全市供热管网保持带压和循环状态。2023年非运行期，郑州热力集团已顺利开展4期管网冷态运行，并深度实施大修技改、快速推进老旧管网及用户供热设施改造，消除安全隐患，提升供热质量，做到“冬病夏治”，全力保障今冬供热安全稳定运行。

  今冬新增热源——华润登封电厂引热入郑长输供热管网工程已列入省市重点项目，由登封电厂2X330MW+2X630MW机组向郑州市供热，工程建设正在紧锣密鼓实施，力争早日建成投运。届时，将实现向郑州市供热2100兆瓦，新增供热面积4667万㎡，将有效缓解郑州市区热源紧张局面。巩义大唐电厂引热入郑工程正在谋划建设中，力争2024年开工建设，项目实施后将充分释放大唐巩义电厂2台600兆瓦机组供热能力（1470MW），为郑州市西北部区域供热提供更稳定可靠的保障。

  热力“小暖”进社区，服务居民零距离。自9月份以来，郑州热力集团持续开展“小暖进万家”服务活动，已累计走进50个小区，走访958户，为用户更好的提供咨询、新户开阀、发放宣传资料、现场收费、入户排查供热设施、清洗过滤器等服务，现场解答用户咨询2806人，发放宣传资料3303余套。针对孤寡老人等特殊群体用户建立专项台账，重点做好服务工作，着力解决群众最关心、最直接的用热问题，真正将供热服务延伸到用户身边，提高用户的获得感和幸福感。

  按照今冬供热调度方案时间安排，11月1日，供热管网立即进入冷态调节阶段；11月8日，主城区供热管网开始慢慢地升温，确保11月15日用户室温达标。（来源：郑州热力）

  为确保供暖期供热质量，第五供热公司各工段紧张有序地进行设备检修、调试等工作，并提前在各小区张贴了注水通知。外网人员及时对出现跑、冒、滴、漏的故障点进行消缺，保障供暖期管道和设备的正常运行，提升供暖服务质量。在后续的工作中，也会确保做到“不放过一米管线，不放过一座井室、不放过一台设备”，为冬季采暖保驾护航。

  第五供热公司积极开展“清凉一夏，送惊喜”活动，提前在各小区张贴活动宣传单，安排专人进驻无收费点小区，方便广大热用户参加活动。同时，面对人员不充足的问题，支部党员也热情参加到服务工作当中，配合收费人员加强用户服务，提升使用者真实的体验感。

  第五供热公司客服人员一直整装待发，24小时在线，指导用户办理报停、线上交费等业务。若接到热用户家中出现跑、冒、滴、漏现象的电话，第一时间通知维修师傅上门解决问题，做好热用户与各工段之间沟通的桥梁。

  在供暖期来临之际，第五供热公司将充分做好供热运行前的各项准备，确保及时让用户享受到更方便快捷的服务。（来源：热力集团第五供热公司）

  2023-2024年供热季将至，为保障广大居民用户温暖过冬，国家电投河北公司（雄安公司）热力公司紧锣密鼓开展“冬病夏治”“供热管家入社区”等各项供热保障及服务工作，用责任和担当诠释初心和使命，确保广大新老用户享受到安全、优质、稳定的供热服务。

  清洗板换、保养阀门，对供热设备“望闻问切”……日前，热力公司顺利完成今冬供热设备的“冬病夏治”工作。上个供热季结束后，该公司聚焦用户集中反映的诉求，汇总统计，集中开展“冬病夏治”，既降低了公司的生产所带来的成本，又保质保量地完成了各项工作。今年，该公司共安排了10项技改项目，11项检修项目，涉及31座老旧小区、共计23公里供热管网的“串改并”及二次管网更新改造，200余座自管换热站、大温差设备检修维护以及数智热网平台的改造完善工作等。

  同时，为切实保障广大新老用户温暖过冬，该公司职工在中秋、国庆假期期间依旧在岗，一方面继续做好换热站注水打压及供热管网的每日巡检，另一方面安排节后试水供热的各项准备工作。

  在新都汇换热站，该公司供热管理二部运行专工李丛和同事们一起，开启一次管网至二次管网补水阀门，细听水泵运行时的声音，查看实时流量表，确保补水功能正常、注水顺利。预计10月25日前，公司各供热区域完成冷态试运，确保正式供热前系统达到良好运行状态。

  公司深入开展“供热管家入社区”活动，深入269座小区进行供热问题摸排，共涉及面积2678万平方米，发放宣传页5235张，现场解决热用户各类咨询问题960项，并对2290户热用户进行了入户服务处理问题595项。“情暖万家”供热品牌深入人心，为今冬供热服务工作打下了良好基础。

  下一步，热力公司将按照市政府及河北公司指令，按时启动今冬供热工作，取得今冬供热工作“开门红”，确保今年冬季供热安全、质量达标、用户满意，交上一份满意的答卷。（来源：公司供稿）

  记者从青岛能源热电集团了解到，抚顺路地下原敷设有供热蒸汽供热管道，因为已经投入运行20多年，存在老化现象，为有效提升供热管网安全保障能力，避免因管道老化造成漏水隐患以及热量流失等问题，在供热季到来之前，青岛能源热电集团将对该路段进行“汽改水”施工。根据计划，自9月26日至10月31日，将对抚顺路（康定路-辽阳西路段）、安达路（抚顺路-拜泉路段）的地下管道进行更新改造。现场施工负责的人介绍，该项工程改造更新管线公里，改造后将有力增强安全保障、提升供热能力、降低热量损耗。为最大限度降低对交通的影响，施工采取道路半幅封闭、分段同步推进的方案，将路口预留，便于车辆和行人通行。同时，市交警部门也进行了交通调流，设置引导标识，增加执勤警力，保障人员车辆安全顺畅通行。

  这是青岛市主城区最后剩余的蒸汽供热管线多年，蒸汽管线温度高、压力大，随着使用年数的限制的增加，可能会产生安全风险隐患。这次我们在充分检查论证的基础上，决定进行“汽改水”改造，可彻底消除管道老化带来的锈蚀隐患、散热量大等问题，提高安全运行保障能力。为最大限度减少对交通的影响，我们采取了多个路段同步开工的方案，所有的环节紧密衔接，最大限度加快施工进程，目前组织了6支施工队伍共计200余名人员进场，调集了近30台机械同步开展作业，计划十月底前将全部完工。全方位实行便民举措，将路口预留出来，便于行人车辆通行，并采取了降尘降噪措施，把这一保障居民冬季供暖的实事办好。

  自9月10日起，市热力集团陆续开展供热二次管网充水试压工作。通过张贴充水试压通知、、微信公众号宣传、媒体宣传、小区业主群内通知等方式告知用户充水试压时间。本采暖期为了提早发现二次网泄漏情况，保证供暖初期用户供热效果，各中心站尽早建立水力工况，并计划利用国庆假期，排查整治各类跑冒滴漏现象。

  今年，市热力集团客服中心客服坐席人数增加到26人，最大限度提高“5121000客服热线”的接通率，联通“三级服务体系”及时回应用户供热诉求。同时，继续加强与包头市12345的对接、联动，客服中心设置审单班组、增加政府热线供热服务专席，安排专职人员专项对接处理政府热线相关事宜，提高接通率、严格把控工单回复质量。确保用户诉求第一时间得到接听和反馈，确保了供热服务“不放假”。

  在努力优化营商环境的大环境下，市热力集团积极主动发扬“供热管家”精神，为群众提供贴心服务，通过用热报装“三零”服务，从现场勘查到通水送热的全部环节中，均提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等各项帮办代办和延伸服务。今年，市场经营部早谋划、早启动，提前告知用户各银行的假期网点营业安排，同时，提前开展实地入户测绘、核算面积、导入系统等各项工作，与用热户需求“点对点”对接，提供实实在在的“一揽子”服务。

  检修技改工作是供热系统安全运作的重要保证。目前设备检修工作已接近尾声，技术改造工作正按计划紧锣密鼓推进，市热力集团计划充分的利用国庆假期时间，抢抓施工进度，确保技改工程按期、优质完工，为顺利开展新采暖期供热工作提供有利支撑。

  为了让居民更全面地了解供热政策、用热常识和缴费方式，集团公司紧抓时机，组织用户服务工作人员开展“我为群众办实事”供暖宣传进社区活动55余次，活动覆盖市热力集团所辖供暖社区，就用户关心的供暖热点问题进行现场答疑解惑。发放《暖心服务手册》2700余册、《安全供热温馨提示单》3600余张，现场协调处理户内设施老旧、漏水等供热问题560余个。

  今年昆区团18中心站所辖恒基景苑小区作为包头市推广热计量改造“试验区”，完成了1200余户热计量改造。为保障热计量用热工作的顺利开展，供热四公司团18中心站站长及相关工作人员，对本小区的二次管网，热用户的供、回水管道、井内的阀门、室内的用热情况做了精细化的养护、更新。并对热计量用户建立了网格群，利用假期广泛普及热计量改造知识，提供24小时用热服务指南和收集意见建议。根据职责及时落实或协调上级部门推动解决，实际做到“民有所呼，我有所应”。

  集团所辖一级网主管线余公里，相当于开车从齐齐哈尔到哈尔滨的距离，而一级网口径也比其他管线米，如同人身体里的主动脉，若发生大问题后果可想而知。主要承担一级网巡线和抢修重任的是集团供热设施维护公司，在抢修过程中，由于管径粗、水温高，切割、焊接、补口、套管等一系列操作难度可想而知，工人泡在水里一干三、四个小时也都是常事，凭借着高超的技艺、勇于担当的作风，设施维护公司也被同行誉为“热力尖刀班”。大家在道路上如果看到一辆写有“热力抢修”字样，并装载着发电机的黄颜色挂车，那就说明附近有一级网管线正在抢修。据统计，截至10月16日，这支“尖刀班”已圆满完成40处一级网漏点抢修任务。

  二级网管线是指从换热站到小区单元入户阀井的距离，如果您在小区里看到有热力工人一身泥水正在管沟里用水泵抽水、挖土找漏或是焊接管壁腐蚀点，那就说明小区里有二级网管线漏了。而此时，可能您家暖气会暂时关闭，但也请您多多理解，我们会用最大的努力、最快的速度完成抢修任务，并第一时间恢复供热、恢复路面。据统计，截至10月16日，各家供热公司共计完成二级网漏点396处，用辛勤的汗水保障了热用户的用热安全和用热质量。

  三级网管线是指埋于小区单元楼地下的供热地盘管和单元内立杠以及用户家中供热主管线，而这部分管线维修难度最大的当属地盘管（未进行供热分户改造的楼体才有），一旦有腐蚀漏水情况出现，为了不影响楼体安全，不敢用机械挖掘地面，只能靠人力一点一点挖开作业区，而大多时候，需要工人进入一楼住户家中做维修。但入户维修可能会给您造成一些麻烦，但公司承诺：文明施工的同时，最大限度做好与住户的沟通协商工作。供暖期间，也希望底层热用户给予理解与支持，积极努力配合完成维修。据统计，截至10月16日，共计抢修维修三级网漏点4969处，其中仅住户家管线处。

  根据《2023—2024年采暖期运行方案》工作安排，中环寰慧（焦作）热力公司从9月6日起对小区庭院管网进行注水打压，针对打压过程中发现的问题，均做了紧急处理；10月8起开始对一次管网进行注水和试压，预计10月28日注水完毕并具备供热冷运行条件，目前一次管网正分段陆续注水，公司运行调度中心时刻监控一次管网保压情况，察觉缺陷做多元化的分析并分段关阀进行观察测漏。

  据了解，在非采暖季，设备检修与维护是中环寰慧（焦作）热力公司检修维护项目的重头戏，一次网阀门井检修717个，检修养护换热站214座，检修小区庭院管网161个，在线个小区抹油、调平衡阀门共计6万余个，实实在在做到“冬病夏治”，全力保障今冬供热安全稳定运行。

  与此同时，为提升供热质量，中环寰慧（焦作）热力对其所属的小区供热系统来进行智慧化改造，运行调度中心24小时在线监控，通过调度中心和智能供热云调度系统管理平台就能轻松实现换热站所有的运行数据的监控和管理。

  按照今冬供热调度方案时间安排，计划11月1日至11月8日进行冷态运行和水力平衡初步调节；11月9日前具备升温条件，根据天气情况随时升温，保障正常运行。

  为进一步提升干部职员的应急处置能力，不断强化实战水平，保障供热系统安全稳定运行。9月26日，市热力集团公司子公司淄博热力有限公司举行了多层次、多方位的应急演练。

  2023-2024供暖期，受区域供热面积增加等影响，对高新区多热源联合供热模式提出了更加高的要求。演练以开启鑫港首站补充热源缺口为背景，制定了详细周密的实施方案，设置了报警、多部门联合调度、现场实操等多个场景，采用视频线上同步模式，各分会场以云平台线上直播的方式与主会场调控中心连线，实时传送各分会场实况，整个演练程序合理，各单位各司其职，工作人员行动迅速准确，展现了多部门联动应对突发事件的应急指挥、快速反应及协同作战能力。

  热营分公司调度巡线员在巡检中发现和平路高温水主管网新区分公司东侧疏水阀漏水。

  整个演练过程调度指挥得当，部门配合紧密，操作迅速准确，抢修工作安全、高效完成，迅速恢复供热，不仅验证了应急预案的科学实用，并为今冬供暖管网的安全可靠运行打下了坚实基础。

  应急管理始于心，安全供热践于行。下一步，公司还将开展信号中断、舆情处理、燃气锅炉紧急启动、站点停电、有限空间作业等多类型、多方位系列应急演练，全力做好供热保障，力争今冬供暖服务和质量再上新台阶。

  客户服务部组织各层级服务人员做好供热准备期集团各类优质服务培训工作，做好“空中客服”团队搭建，全方面提升客服人员思想认识、服务意识及专业技能。同时，客户服务部秉持“高质量办理，高标准答复”的工作原则，对维修服务单位选派的16名季节坐席开展了为期一周的专业化培训，内容有客服系统的使用、工单回复、坐席要点等，坚决做到“用户有疑问，我们能解答”。自10月16日起，季节坐席已正式进组工作。

  客户服务部严格按照各环节工作规范要求，强化绩效考核导向，实现工单全过程跟踪、全时段受控，切实将考核“指挥棒”作用发挥到底，形成各负其责、齐抓共管、照单履责的服务格局；并且全方位落实党建引领“三报到”工作机制，采取多部门协同处置用户诉求的方式，形成多方联动、共同发力的工作格局，切实有效地解决好用户的急难愁盼问题。

  客户服务部着眼“分类完善、统一标准、统一管理、提质增效、纳入考核”五个方面，梳理汇总《重复工单专项治理台账》《室温提升专项治理台账》《不热减免专项治理台账》《特殊群体关怀台账》和《“我为群众办实事”专项工作台账》五本台账，同时协同公司各供热服务中心开展“敲门入户专项行动”，组织坐席人员对台账中涉及的共计3072户逐一回访，反馈重点、难点问题，努力提升用户满意度、幸福感。

  客户服务部协同生产技术部结合着重关注用户台账做好强化“一键报修”“测温面板”服务推广，便于了解用户家中实际用热情况、用热状态，推进服务关口进一步前移，做好供热服务的“最后一米”，减少重复工单的出现，靶向提升服务质效。

  津安热电客户服务部筑牢服务初心，全力保障公司辖区供热安全平稳，通过个性化服务解决重点保障用户实际的需求，推动公司供热服务水平再上新台阶，助力集团和公司打赢营商服务硬仗。（来源：津安热电）

  为全力确保2023—2024年度供热期供热系统持续稳定运行，保持良好的供热质量，公司积极协调天然气增量供应，并完成应急燃煤储备近12000吨，以应对出现极寒天气时天然气短缺问题。2022-2023年度供热期工作结束后，公司全面展开厂区、换热站、一级主管网设施设备检修工作。严格按照分责任、分片区、分特殊情况的原则，将检修细节落到实处，确保检修工作质量，全面彻底地落实“冬病夏治”工作，做到早排查、早治理，排查一项、解决一项。同时协调各物业进行二级供热管网检修，低温楼楼内供热设施故障检修排除，供热片区维修负责人员公示牌上墙，为用户及时报修和解决用热问题提供便捷，确保群众温暖过冬。