8月10日，家住南通市通州区石港镇的季方明向记者反映，他最近遇上了一件奇葩事：经销商写了许诺字据，约好了交还订购押金时刻，可过后追讨押金时，对方却不实行。

  上一年10月7日，季方明夫妻俩在南通市区百安谊家家居广场负一层TATA木门品牌专卖店交了1000元押金预定木门，其时出售人员口头许诺木门样式任选，价格最低，交1000元可抵1500元货款，并在出售订单上注明“后期不买，无条件可退”。一周后的13日，季方明又预交了购门款8000元。

  受疫情影响，本年4月3日，季方明夫妻俩再次来到南通TATA木门专卖店，预备承认预定信息时，却发现木门由白色改换成胡桃色及相应样式后，价格贵了不少，一起还抹去了1000元抵1500元的活动优惠。在此期间，季方明也打探了TATA木门在周边县区的商场行情报价。5月24日，季方明来到南通市区要求退款，对方把最初开给季方明的两张订单回收，赞同退9000元。记者在季方明出示的一张有三名导购员签字的一张退款明细上看到，退款金额9000元许诺将在15个工作日内退至其账户，并盖有“TATA木门南通品牌专用章”。

  两个月过去了，仍未见商家退款，7月18日下午，季方明夫妻俩心急火燎地又来到南通市区，此刻TATA专卖店负责人理解精确地提出要扣押一部分钱，理由是等上门摄影取证后，就立马返还。这一主张未获季方明赞同，直至一周后季投诉至TATA木门总部后，即7月25日，店方方退了8000元，但仍扣了1000元。

  季方明疑惑了，店家白纸黑字，容许“15个工作日内退至账户”的许诺，却反复无常，一直拖着不返还1000元押金，商家诚信哪去了？谁来保护顾客权益？

  “我置疑这是县区TATA木门经销商歹意撬单导致的。”TATA木门南通百安谊家专卖店老板尹雪梅向记者直抒己见。这位女老板说，自己在与季先生的沟通中发现，季一直以为他在其他店取得的优惠是该店无法给到的价格。尹雪梅期望上门实践丈量后，价格会给到最优惠，但季称现已交了定金，坚决要退款。尹雪梅称自己为此专门向公司总部作了反映，公司方面也期望她能把工作搞清楚。尹雪梅因此向季提议待其装置木门或搬迁的时分，她带着诚心和礼品，亲身把押金包含利息送上门，这样对公司也有个交待。但这一提议一直未获季方明的认同。

  “自己要争的不是这一单生意，而是想看看其间是不是由于县区经销商歹意撬单导致客户跑单的。”尹雪梅说，依据TATA木门公司的商场运营规矩，每个区域商场都是遭到保护和运营行为束缚的。假设发现一方存在歹意竞赛或歹意抢单，公司将给予严惩，直至撤销区域经销资历。“保护品牌运营次序和品牌形象，是经销商一起的职责。”尹雪梅说，南通接到下面县区顾客的单子，一般把导购的提成扣在外，余款悉数返还地点县区经销商。尹雪梅泄漏，此前他们的服务人员就在南通小区里曾遇到过县区经销商的出售和丈量人员，见了他们的人员就绕道走。尹雪梅说，她这样做的意图是期望季先生能理解和支持自己的主意。“假如不论，往后县区经销商的运营行为更要猖獗。”

  “顾客有货比三家的权力。”江苏融鼎律师事务所高档合伙人、资深律师严国亚以为，依照《顾客权益保护法》规则，只需购买产品不影响二次出售，商家可无条件退货或退款。况且关于没有上门丈量，未缔结出售合同的情况下的定制行为，商家应当无条件交还顾客的预定押金。严国亚一起以为，在商场运营活动中，商家在未征得顾客赞同的情况下，顾客是没有责任合作商家为商场不公平竞赛找依据的。假如商家以此扣押顾客钱款逼迫或钳制顾客承受其取证要求，违反了诚信运营的底子准则，应当予以纠正。

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