蛋壳的盔甲,沈博阳蛋壳公寓的模式很好理解:将城市中的空置房屋长租下来,进行装修,然后再通过平台向租客转租。在过去几年的O2O大潮中,类似沈博阳蛋壳公寓的玩家并不鲜见。

  如果只停留在二房东的故事上,沈博阳蛋壳公寓的未来想象空间存在限制。而在不久之前,沈博阳蛋壳公寓刚刚宣布完成1亿美元的B轮融资,在这轮融资中,华人文化产业投资基金、高榕资本、酉金资本、元璟资本、BAI(贝塔斯曼亚洲投资基金)入场,A+轮投资方愉悦资本继续追加投资。

  资本的态度是反映蛋壳公寓价值的一个参照,沈博阳认为,“蛋壳公寓做的不是单纯二房东的活,这是一门并不好做的生意,它的技术上的含金量非常高。”

  沈博阳将公寓行业的竞争划分为五个关键点。第一是网络系统,或者称为IT技术能力;第二是供应链系统;第三是服务体系;第四是金融能力;第五是团队的结合和执行力。这五个关键点既要求团队拥有线上的互联网服务能力,有一定要具有线下能力。

  创办糯米网的经历让沈博阳得以发现并组织了一帮合适的人来做这件事,沈介绍,蛋壳公寓的核心团队很多是当年糯米网筛选出来的比较靠谱的人,非常擅长做地推和线上线下相结合的项目,创始人高靖在糯米网负责数据分析,对数据非常敏感、熟悉。

  蛋壳公寓有一套自己的估价体系,这套根据房子的区域、整套、单间三个大层次,以及楼层、房况等三十多个维度的数据节点建立的估价模型,相当于蛋壳公寓的“资深中介大脑”,削弱了蛋壳对传统房屋租赁中介能力的依赖,在这套系统的帮助下,蛋壳公寓进入新的区域和城市,能够以更快的速度了解当地房屋租赁市场状况,为自己制定合理的收房价和租房价,这为蛋壳公寓实现平台式发展奠定了基础,也是沈博阳眼中决定长租公寓发展的第一个关键点互联网系统。

  沈博阳表示,基于数据所建立的模型和系统是蛋壳公寓对外融资时最吸引投资人的点,通过这一些基础设施,投资人能清楚看到此公司未来爆发的潜力和可复制性。

  打造线上能力的同时,蛋壳公寓团队还组建了产品研制团队,这个团队研发的不是通常意义上的互联网产品,而是为房间装修设计制定标准和实施方案。

  “所有的星巴克长得都挺像,但又不完全一样,因为每套物业是不一样的,所以蛋壳的这个团队是制定标准的。”沈博阳介绍,蛋壳还有一个质量管控团队,监督装修队按照设计标准做装修,团队的设计师要从头到尾盯到最后。

  现在在部分装修耗材上,蛋壳公寓已经能做到材料直供,这得益于他们在更上游对材料生产厂商的投资布局。同时在服务体系上,蛋壳公寓对包括维修、保洁等在内的自营团队制定出尽量精细的标准,以提升使用者真实的体验,比如确定保洁、维修服务的响应时间和服务水平,同时让用户都能够通过线上系统追踪服务进展。

  腾讯《深网》作者 韩依民,前领英(LinkedIn)中国总裁、糯米网创始人沈博阳的微博拥有154万粉丝,两三天更新一次,内容多数在记录生活,或分享对行业的思考,余下的一小部分,用来宣传自己的工作。

  如今,他的微博还发挥着另一个及其重要的作用:处理用户投诉。看上去这与他的身份并不相符,但沈乐此不疲这是察觉缺陷、处理问题的很好途径,也能向团队传递一个信息,客户服务、使用者真实的体验非常重要。

  在北京朝阳门附近某栋写字楼的会议室内,沈博阳点开微博的私信页面,向来访者《深网》展示他每天都在处理什么样的问题:报修马桶、热水器的投诉,或者是仲裁电费分摊的请求。向其微博发送私信的多为在中国各大城市打拼的年轻人,他们的共同点是都租住在蛋壳公寓的房间内。

  沈博阳如今的身份是蛋壳公寓的执行董事长,作为蛋壳公寓的唯一天使投资人,2017年年中离开LinkedIn后,沈博阳一头扎进了这家勇于探索商业模式的公司。成立于2015年初的蛋壳公寓已经走过了三年时间,取得了一定成绩,而租购并举的政策导向、房东和租客的巨大需求则让沈博阳做下租赁市场已成风口的判断。

  在喜欢冒险的沈博阳眼中,如今的长租公寓市场蕴藏着比当年团购潮还要大的机会,绝对不容错过。

  在沈博阳的设想中,未来这套供应体系和服务体系将会更完善,这也要求蛋壳公寓要一直向上游做出延伸。

  所有这些标准、系统的制定和完善,目标是让行业至少要做到及格,而一旦在系统、供应链、服务体系以及金融服务上建立了优势,那这就将成为蛋壳公寓应对竞争的盔甲。

  作为蛋壳公寓唯一的天使投资人,沈博阳拥有一份漂亮的职业履历:八年前,他从谷歌离职,创立糯米网,将其发展为中国领先的团购网站,后被百度收购;2014年到2017年,作为领英中国创始人和总裁,他成功将全球最大的职场社交平台领英带进中国。

  蛋壳公寓是沈博阳的第三次创业。在去年年中之前,沈博阳并没有真正加入团队,随着LinkedIn被微软收购,领英的策略随之发生明显的变化,在此背景下,沈博阳选择从领英出来,加入自己发现、投资并培育的项目。

  沈博阳在蛋壳公寓的职位是执行董事长,沈很看重“执行”二字,因为这在某种程度上预示着他是在真正为蛋壳公寓做事,而非挂个闲职。

  沈在蛋壳公寓的职责可以概括为四个方面:梳理大的战略方向、招更好的人、对接更多资本以及维护高层政府关系。

  长租公寓是一个重资本的行业。每一套房子收进来,在没有产生一分钱收益的前提下要投入几万块去装潢改造,这部分投入要靠后续的租金差价一年多甚至两年的时间才能回收。因此这项生意需要大量的资本投入,如何撬动其中的杠杆,是非常难又很重要的一环。

  合理撬动金融杠杆是沈博阳的一项重要工作,“金融杠杆如果撬得大,公司容易出问题,但是撬少了,公司跑不动。所以一个长租公寓金融能力的强弱,或者说怎么样解决得好,其实要做到获取资金的来源要多渠道,这样才可以分散风险,保持健康稳步的发展。”

  蛋壳公寓的资产金额来源可大致分为三个部分:私募股权融资、与租房分期公司合作、与大型国有银行的合作,发行公募ABS资产证券化产品也在运作过程中。

  其中,与租房分期公司的合作直接涉及用户与平台间的交易过程,在部分网络社区,蛋壳公寓与第三方租房分期公司的合作遭遇到部分用户质疑,比如对外传播的“付款方式押一付一”实际是和分期网站合作。

  对于用户的质疑,沈博阳认为这是新事物出现时的必然现象,他认为如今的产品设计可以在一定程度上完成三赢:“我们和租房分期公司、用户之间有一个三角关系,用户达到了按月付款,租房分期公司获得一个非常好的分期付款场景,我们获取了我们未来发展的资金。”

  对于用户的抱怨,沈博阳表示,“文章我们看过了,绝大多数是用户的误解,当然也不排除竞争对手的恶搞。从我们的角度,更多的还是从自身找问题,比如如何把我们的告知义务做得更好。可能有时候用户都不仔细看(合同条款)就签了,但是我们会要求我们的线下房屋管家在签约过程中做出更详细的提醒。甚至我们在考虑参考某些银行在销售打理财产的产品时的做法,签约过程引入一个总部控制的电话确认环节,确保所有的合同条款都清晰的告知给用户,并理解无误。”

  在如今的第三次创业中,沈博阳表现出了更加果决的态度,这与其前两次的创业经历有一定关系。对于糯米的经历,沈博阳认为要总结不足的话有以下几点,比如在追求规模化发展方面略为保守、不够重视数据及对团队搭建某些特定的程度上的忽视。

  因此,在蛋壳公寓的团队搭配上,沈博阳下手更早、更狠;在基础设施建设上,更看重数据的力量;在资产金额来源方面,则更看重撬动金融杠杆。

  在沈博阳眼中,如今的长租市场蕴藏着比当年团购潮还要大的机会,糯米的成绩虽然谈不上糟糕千团大战后它成为了团购领域的前三,并且被百度收购但沈博阳更希望在长租公寓领域做出一个更好的结果,为此他愿意变得更激进。

  “我觉得临界点快到了。”坐在蛋壳公寓的办公室,沈博阳对未来给出了非常乐观的判断。

  蛋壳公寓的发展历史大致可分为三个部分:在A轮融资前,团队主要是验证二房东生意是否能跑通;融资后,团队需要证明如何规模化;现在,在模式已经跑通且可以规模化复制的前提下,公司进入加快速度进行发展阶段。

  在《深网》到访当天,蛋壳公寓办公室的门口坐满了前来面试的人,工作人员表示,这样的情形每天都在上演。进入新的一年,蛋壳公寓的团队和业务都在快速扩张。

  2018年,蛋壳公寓在供应链、服务体系上还要继续做更多投入,沈博阳透露,蛋壳公寓会投资更多上游供应商,“我们慢慢的要做到不但提供主材,连辅料甚至油漆、墙面涂料都由我们来提供,这样才可以保证装修队不会偷工减料。节省成本是一方面,更重要的是要环保。”

  沈博阳并不认为这样会让蛋壳工作变得太“重”,“这件事有点像当年刘强东、马云做电商的时候,最痛苦的某一种意义上讲不是电商本身,最痛苦的是没有好的物流。”沈博阳希望蛋壳公寓能够建立公寓行业的“京东物流”,“要制定我们自己的行业标准。”今年,蛋壳公寓已经建成了400人坐席的客服中心。

  目前,尽管从单间模型来看蛋壳公寓可以盈利,但算上团队整体的技术投入、供应链建设等成本,蛋壳公寓仍处于亏损状态。沈博阳认为盈利并非当前最重要的事情,抓住时间窗口做大规模更加重要。

  而且,蛋壳公寓对于未来的想象并未停留在租金差上,在供应链、服务体系、互联网系统上修炼的内功,最终能够支撑蛋壳公寓讲出更大故事增值服务。

  沈博阳解释道,“网络公司强调的是DAU(日活跃用户数量),蛋壳公寓是深度的DAU。用户一天花这么多时间在蛋壳公寓里,积累了大量的数据在平台上,未来的想象空间太大了。维修、装修、保洁,这么多东西有可能都变成我们的增值服务提供给用户。从某一种意义上讲我们的平台会变成一个生活服务入口,而且非常深度。”

  2017年年中离开领英时,沈博阳在发布的公开信中这样描述他即将加入的项目租房领域会出来独角兽。现在,他觉得此前的判断需要改变,因为“未来3年我们完全有机会能做到拥有房间数超过100万间,估值超过100亿美金,而不只是一个10亿美金的公司。这是一只超级独角兽。”

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