捷诚是情绪方面，而功率则是真实价值之地点。咱们咱们都知道，第一时间抵达现场仅仅服务的开端，而能让客户满足并定心托付的是服务的质量。

  高效的运作需求老练的体系保证。服务功率的提高依赖于两方面，一是提高产品的质量带来的服务负荷的减轻;二是提高服务才干以完成更“专业”的客户对接。

  龚冠伟告知笔者，依照精益理念玉柴将旗下的3000余家服务站分为中心站、专业站等，再按等级进行专业化分层办理，并依据配套范畴的不同采纳不同方针。此种行动不只界定了不一样的等级服务站的服务才干，也有助于玉柴全体服务才干的提高。作为目前国内轿车业独立的发动机供货商，玉柴广泛的产品线和繁复的客户群，配套范畴包括轿车、工程范畴、船只、通用机械、农业机械、发电机组等，因而关于统辖内四川100多家服务站的训练和办理是服务的作业重心。

  龚冠伟告知笔者，公司一般的做法是，在国家排放标准晋级或公司规划推出新品之前，会提早一段时间对各地服务站人员做体系的训练，然后保证作业的有用性，而关于单个特别事例，则可以终究靠办事处人员或许公司和谐进行及时有用处理。“即便是严重毛病，也要求在3个作业日内闭环，并且全部的计划以售后的终究验证为准”。也就是说，玉柴提出的处理计划必须在得到客户必定的回复后，这一毛病处理才算线日起柴油机施行国四排放标准，气体机施行国五排放标准，货车将会全面配套电控发动机的要求，玉柴在国四柴油机和国五气体机修理技能训练方面做了很多的投入。

  笔者得悉，玉柴早在几年前就着手了国四训练作业，并形成对全国的国四掩盖才干，走在了业界同行的前面。而一起玉柴在一、二线城市客车电控服务才干方面现已具有了较强的实力。

  这正是，兵马未动粮草先行。玉柴之所以能在逆势中快速兴起，与其强壮的服务体系和服务才干休戚相关。

  “在玉柴，出售是树，服务是根，根深才干叶茂。”龚冠伟说，在多年的职业生涯中，他从前遇到过许多难以了解和承受的个案。由于商用车职业服务面向终端用户的服务作业难度大，对用户的操作的流程缺少监控标准，很难界定职责的规模，这更要求企业可以设身处地站在用户的情绪去考虑问题。

  笔者以为，当时工业制作企业都在加速传统产业转型晋级，推进服务业特别是现代服务业发展壮大，考虑到各子职业的特性，或许更须重视服务的“专业性”。

  这是由于或许咱们的制作技能已极端专业，但咱们的服务业，离“专业”二字还相去甚远。而从传统服务到现代服务，要害的正是“专业的服务理念”。

  情绪决议全部，作为一家独立发动机制作企业，玉柴无论是对商场分析、产品设计、制作、服务各环节，对专业的了解都愈加深化，而正是这种专心、专业才成为玉柴撬动商场“地球”的这一支点，助其逆势飞扬。（